Masalah Pemasaran: Jangan repot-repot Mencoba Menyembunyikan Gajah

Masalah Pemasaran: Jangan repot-repot Mencoba Menyembunyikan Gajah

[ad_1]

Anda mungkin akrab dengan frasa "gajah di ruangan." Dalam hal yang tidak mungkin Anda tidak, itu mengacu pada topik yang sulit tentang setiap orang yang sadar menyakitkan, tetapi itu sangat tidak nyaman sehingga tidak ada yang mau menyebutkannya secara terbuka. Ini seperti labu yang dibawa Bibi Sadie di tasnya – semua orang telah melihatnya, tetapi tidak ada yang akan mengakuinya.

Perusahaan dan organisasi sering dibuat jengkel oleh gajah mereka sendiri. Mungkin itu adalah kekurangan yang menyusahkan dalam suatu produk. Mungkin itu adalah keunggulan teknologi signifikan yang dimiliki oleh pesaing. Mungkin itu kesalahan masa lalu atau skandal di tim manajemen yang meninggalkan noda pada citra organisasi.

Terlalu banyak organisasi yang menangani situasi-situasi itu dengan cara yang sama seperti keluarga menangani labu Bibi Sadie penuh dengan "teh manis." Mereka bertindak seolah-olah tidak terlihat. "Jika kita berpura-pura itu tidak ada," alasan mereka, "dunia luar tidak akan menyadarinya, dan kita bisa keluar tanpa harus menghadapinya." Tebak apa? Semua orang melihat gajah. Untuk menangis dengan suara keras, itu adalah seekor gajah! Bagaimana orang bisa melewatkannya?

Berpura-pura bahwa gajah tidak terlihat di mana pun tidak akan membuatnya pergi. Faktanya, ada sesuatu yang aneh dengan spesies pachyderm tertentu ini. Mereka menghindar. Semakin Anda mencoba menjauhkan diri dari mereka, semakin besar mereka tumbuh, dan semakin memalukan mereka.

Gajah-gajah yang menyebalkan ini juga menemukan camilan baru yang membantu mereka tumbuh lebih besar dalam waktu yang lebih singkat. Ini disebut media sosial. Tidak ada yang perlu berbisik tentang gajah ketika mereka dapat memposting pesan yang mengarah ke keberadaannya. Dan tetap saja, perusahaan berpaling dan bersiul dengan gugup, berharap gajah itu akan lenyap ketika mereka melihat ke belakang.

Dalam beberapa kasus, waktu akan membuat gajah menyusut menjadi ukuran yang tidak terlalu mencolok. Sekali lagi, seseorang akan menunjuk ke pachyderm mungil dan berkomentar tentang dia, tetapi kebanyakan orang tidak akan merasakan kehadirannya. Sayangnya, perlu waktu bertahun-tahun bagi gajah untuk mencapai penyusutan semacam itu. Tanyakan saja kepada siapa saja yang terhubung dengan organisasi amal nasional tertentu tentang efek berlama-lama skandal visibilitas tinggi yang dideritanya 20 tahun lalu. Atau pembuat mobil yang mengambil hampir seperempat abad untuk mendapatkan kembali prestise setelah satu laporan berita TV negatif. (Saya tidak menyebutkan nama mereka, karena saya tidak ingin membangkitkan kembali gajah-gajah mereka.) Menunggu-tunggu pada umumnya bukanlah strategi yang sangat efektif untuk menyingkirkan seekor gajah.

Cara paling efektif untuk membuat gajah-gajah yang menjengkelkan itu menyusut tanpa bisa dikenali adalah dengan mengakui bahwa Anda (dan orang lain) dapat melihatnya, menjelaskan dengan tepat apa yang Anda lakukan untuk menghilangkannya, dan kemudian melanjutkan.

Candor adalah pembunuh gajah terbaik. Begitu Anda mengakui kehadiran gajah, mereka yang akan berbicara menentang perusahaan Anda kehilangan senjata yang sangat kuat. Sulit untuk memanggil seseorang untuk tugas ketika mereka sudah melakukannya sendiri. Lihat saja apa yang terjadi pada tokoh politik nasional ketika mereka menghadapi tuduhan secara langsung, dibandingkan ketika mereka berpikir bahwa mereka dapat menghindar dan mengunggulinya. Bayangkan jika seorang kandidat presiden mengatakan sesuatu yang bodoh dalam sebuah perdebatan, dan alih-alih mencoba menari di sekitarnya, ia malah membuka konferensi pers berikutnya dengan, "Dengar, Anda mendengar apa yang saya katakan, dan itu bodoh. Bukan itu yang saya maksudkan. untuk mengatakan, dan itu bukan apa yang saya percaya. Kita semua terkadang membuat kesalahan. Saya kebetulan melakukannya di TV nasional. Biarkan saya memberi tahu Anda apa yang saya pikirkan tentang masalah itu … "

Kalimat terakhir berisi pembunuh gajah kritis lainnya: apa yang akan Anda lakukan selanjutnya. Cukup mengakui bahwa gajah telah mengikuti Anda di sekitar tidak cukup. Anda harus menjelaskan dengan tepat apa yang akan Anda lakukan untuk menyingkirkannya. Misalnya, jika semua pelanggan Anda tahu bahwa keandalan Model XP1 kurang dari bintang, akui itu dan beri tahu mereka apa yang akan Anda lakukan. "Bukan rahasia bahwa model XP1 telah gagal memenuhi standar kami. Tim teknisi kami telah mendengarkan dengan hati-hati kekhawatiran pelanggan kami dan menanganinya di Model XP2."

Pada tahun 1982, Johnson & Johnson menghadapi ancaman terbesar terhadap reputasinya yang diperoleh dengan susah payah ketika seseorang mencelupkan kapsul Tylenol dengan sianida, menewaskan tujuh orang. Alih-alih membiarkan gajah raksasa mengelilingi salah satu produk paling tepercaya di dunia, Johnson & Johnson segera menjadi publik. Mereka mengingat produk dari rak-rak toko dan mendesak konsumen untuk membuang Tylenol di rumah mereka. Mereka dengan cepat meluncurkan kemasan tahan-rusak. Keterusterangan mereka tidak hanya menyelamatkan reputasi Tylenol, tetapi dengan cepat mengembalikannya ke posisi nomor satu di pasar.

Bagian ketiga dari saran pembantaian gajah – peringatan untuk "melanjutkan" – juga penting. Banyak gajah yang dibiarkan hidup oleh paranoia internal daripada kenangan eksternal. Saya ingat bekerja dengan sebuah perusahaan di mana seorang pejabat kunci telah menjadi korban kejahatan yang mengerikan dan dipublikasikan satu dekade sebelumnya. Ketika berbicara dengan para eksekutif perusahaan, mereka mengungkapkan kekhawatiran tentang apakah upaya pemasaran akan menarik perhatian pada kejahatan. Dunia luar sudah lama melupakan detail yang mengerikan. Jika sesuatu membawa kasus itu kembali ke dalam sorotan, itu adalah bisikan-bisikan internal. Apakah tim Anda terus khawatir tentang sesuatu yang orang lain tidak ingat? Jika demikian, Anda satu-satunya yang menjaga gajah itu tetap hidup.

Beranilah dan ucapkan kebenaran yang jelas, buat janji yang dapat dipercaya, dan kemudian berjalan melewati gajah. Setelah Anda menguasai kehadirannya dan menatap matanya, ia akan berhenti menghalangi jalan Anda.

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *